Conditions Générales de Vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Moroccan Earth (« le Vendeur ») et toute personne physique ou morale (« le Client ») effectuant un achat sur le site www.moroccanearth.com. Toute commande passée implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Produits
Moroccan Earth commercialise des produits de soin capillaire, notamment l'huile anti-chute Grow Baby Grow (référence GBG), formulée à partir de 22 huiles végétales précieuses. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
3. Prix
Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. Le prix de l'huile Grow Baby Grow est de 269,70 MAD (prix barré indicatif : 310,00 MAD). Moroccan Earth se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commande
La commande s'effectue directement depuis le site, via l'ajout au panier puis la validation de la commande sur WhatsApp, ou par échange direct avec notre équipe au +212 661 20 94 61. Toute commande confirmée par le Client (validation du récapitulatif transmis) vaut acceptation des présentes CGV.
5. Paiement
Le paiement s'effectue selon les modalités suivantes :
- Paiement à la livraison (COD) : règlement en espèces directement au livreur à la réception de la commande.
- Paiement en ligne par carte bancaire : [à activer ultérieurement via une passerelle de paiement agréée].
6. Livraison
Moroccan Earth livre partout au Maroc. Les frais de livraison sont fixés à 30 MAD, ajoutés au montant de la commande. Le délai de livraison est généralement compris entre 2 et 4 jours ouvrés selon la ville de destination, sauf circonstances exceptionnelles (jours fériés, zones reculées, aléas logistiques) dont le Client sera informé.
7. Droit de rétractation et retours
Conformément à la loi marocaine n°31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le Client dispose d'un délai pour signaler toute non-conformité du produit reçu. Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques descellés ou utilisés ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut avéré du produit. Toute réclamation doit être adressée dans les 48 heures suivant la réception, avec photo à l'appui, via WhatsApp.
8. Échange et remboursement
En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou d'erreur d'expédition de notre part, Moroccan Earth s'engage à proposer, au choix du Client, un échange ou un remboursement intégral (hors frais de livraison déjà engagés), après vérification de la réclamation.
9. Utilisation du produit
L'huile Grow Baby Grow est un produit cosmétique à usage externe uniquement. Un test cutané préalable est recommandé en cas de peau sensible ou d'allergie connue à l'un des composants (huiles végétales listées sur la fiche produit). Le produit doit être tenu hors de portée des enfants. Moroccan Earth ne saurait être tenu responsable d'une utilisation non conforme aux indications fournies.
10. Responsabilité
Moroccan Earth met tout en œuvre pour garantir la qualité et la conformité de ses produits. Sa responsabilité ne pourra être engagée en cas de force majeure ou de fait imprévisible et insurmontable d'un tiers (transporteur, etc.).
11. Données personnelles
Les informations recueillies lors de la commande (nom, téléphone, adresse) sont utilisées exclusivement dans le cadre du traitement et de la livraison de la commande. Voir notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité via WhatsApp avant tout recours judiciaire, qui relèvera alors des juridictions marocaines compétentes.
13. Contact
Pour toute question relative à une commande, écrivez-nous sur WhatsApp : +212 661 20 94 61 ou par e-mail : contact@moroccanearth.ma.
Terms of Sale
1. Purpose
These Terms of Sale govern the contractual relationship between Moroccan Earth ("the Seller") and any individual or entity ("the Customer") making a purchase on www.moroccanearth.com. Placing an order implies full acceptance of these Terms of Sale.
2. Products
Moroccan Earth sells hair care products, notably the anti-hair-loss oil Grow Baby Grow (reference GBG), formulated from 22 precious plant oils. The essential characteristics of each product are described on its product page.
3. Price
Prices are shown in Moroccan Dirhams (MAD), all taxes included. The price of the Grow Baby Grow oil is 269.70 MAD (indicative list price: 310.00 MAD). Moroccan Earth reserves the right to change its prices at any time; products are billed based on the rate in effect at the time the order is confirmed.
4. Ordering
Orders are placed directly on the site, by adding items to the cart and completing the order on WhatsApp, or through direct contact with our team at +212 661 20 94 61. Any order confirmed by the Customer (validation of the order summary sent) constitutes acceptance of these Terms of Sale.
5. Payment
Payment can be made as follows:
- Cash on delivery (COD): cash payment made directly to the courier upon receipt of the order.
- Online card payment: [to be activated later via an approved payment gateway].
6. Delivery
Moroccan Earth delivers throughout Morocco. Delivery fees are set at 30 MAD, added to the order amount. Delivery time is generally between 2 and 4 business days depending on the destination city, except in exceptional circumstances (public holidays, remote areas, logistical issues), of which the Customer will be informed.
7. Right of withdrawal and returns
In accordance with Moroccan Law No. 31-08 on consumer protection, the Customer has a period to report any non-conformity of the product received. For hygiene reasons, opened or used cosmetic products cannot be returned or exchanged, except in the case of a proven product defect. Any claim must be submitted within 48 hours of receipt, with supporting photos, via WhatsApp.
8. Exchange and refund
In the event of a defective product, damage during transport, or a shipping error on our part, Moroccan Earth undertakes to offer, at the Customer's choice, an exchange or a full refund (excluding delivery fees already incurred), after review of the claim.
9. Product use
Grow Baby Grow oil is a cosmetic product for external use only. A patch test is recommended for sensitive skin or known allergies to any of the ingredients (plant oils listed on the product page). Keep out of reach of children. Moroccan Earth cannot be held responsible for use that does not comply with the instructions provided.
10. Liability
Moroccan Earth does its utmost to guarantee the quality and compliance of its products. Its liability cannot be engaged in the event of force majeure or an unforeseeable and insurmountable act by a third party (carrier, etc.).
11. Personal data
Information collected when ordering (name, phone number, address) is used exclusively for processing and delivering the order. See our Privacy Policy for more details.
12. Applicable law and disputes
These Terms of Sale are governed by Moroccan law. In the event of a dispute, an amicable solution will be sought first via WhatsApp before any legal action, which would then fall under the jurisdiction of the competent Moroccan courts.
13. Contact
For any question regarding an order, write to us on WhatsApp: +212 661 20 94 61 or by email: contact@moroccanearth.ma.
شروط البيع العامة
1. الموضوع
تحكم شروط البيع هذه العلاقة التعاقدية بين Moroccan Earth ("البائع") وكل شخص طبيعي أو معنوي ("الزبون") يقوم بعملية شراء عبر موقع www.moroccanearth.com. أي طلب يتم تأكيده يعني القبول الكامل بشروط البيع هذه.
2. المنتجات
تسوّق Moroccan Earth منتجات العناية بالشعر، ولا سيما زيت مضاد للتساقط Grow Baby Grow (مرجع GBG)، المُركّب من 22 زيتاً نباتياً ثميناً. تُعرض الخصائص الأساسية لكل منتج في صفحته الخاصة.
3. الأسعار
الأسعار معروضة بالدرهم المغربي (MAD)، شاملة جميع الضرائب. سعر زيت Grow Baby Grow هو 269.70 درهم (السعر الأصلي الإرشادي: 310.00 درهم). تحتفظ Moroccan Earth بحق تعديل أسعارها في أي وقت، حيث تُحتسب المنتجات على أساس التعريفة السارية عند تأكيد الطلب.
4. الطلب
يتم الطلب مباشرة عبر الموقع، بإضافة المنتج إلى السلة ثم إتمام الطلب عبر واتساب، أو بالتواصل المباشر مع فريقنا على الرقم +212 661 20 94 61. أي طلب يؤكده الزبون (بعد التحقق من ملخص الطلب المُرسَل) يُعتبر قبولاً كاملاً لشروط البيع هذه.
5. الدفع
يتم الدفع وفق الطرق التالية:
- الدفع عند الاستلام (COD): الدفع نقداً مباشرة لعامل التوصيل عند استلام الطلب.
- الدفع الإلكتروني بالبطاقة البنكية: [سيتم تفعيله لاحقاً عبر بوابة دفع معتمدة].
6. التوصيل
توصل Moroccan Earth إلى جميع أنحاء المغرب. تُحدد رسوم التوصيل بـ 30 درهم، تُضاف إلى مبلغ الطلب. تتراوح مدة التوصيل عموماً بين 2 و4 أيام عمل حسب مدينة الوجهة، إلا في حالات استثنائية (أيام عطل، مناطق نائية، ظروف لوجستية) سيتم إخبار الزبون بها.
7. حق التراجع والإرجاع
وفقاً للقانون المغربي رقم 31.08 المتعلق بتدابير حماية المستهلك، يتوفر الزبون على مهلة للإبلاغ عن أي عدم مطابقة للمنتج المستلم. لأسباب صحية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التجميلية المفتوحة أو المستعملة، إلا في حالة إثبات عيب في المنتج. يجب تقديم أي شكوى خلال 48 ساعة من الاستلام، مرفقة بصورة، عبر واتساب.
8. الاستبدال والاسترجاع
في حالة وجود منتج معيب، أو تضرر أثناء النقل، أو خطأ في الشحن من جانبنا، تلتزم Moroccan Earth باقتراح، حسب اختيار الزبون، استبدال المنتج أو استرجاع كامل المبلغ (باستثناء رسوم التوصيل المدفوعة مسبقاً)، بعد التحقق من الشكوى.
9. استعمال المنتج
زيت Grow Baby Grow منتج تجميلي للاستعمال الخارجي فقط. يُنصح بإجراء اختبار على الجلد مسبقاً في حالة البشرة الحساسة أو وجود حساسية معروفة تجاه أحد المكونات (الزيوت النباتية المذكورة في صفحة المنتج). يجب إبقاء المنتج بعيداً عن متناول الأطفال. لا تتحمل Moroccan Earth مسؤولية أي استعمال لا يتوافق مع التعليمات المقدمة.
10. المسؤولية
تبذل Moroccan Earth كل ما في وسعها لضمان جودة ومطابقة منتجاتها. لا يمكن تحميلها المسؤولية في حالة القوة القاهرة أو فعل غير متوقع وقاهر من طرف ثالث (شركة النقل، إلخ).
11. المعطيات الشخصية
تُستخدم المعلومات التي يتم جمعها عند الطلب (الاسم، الهاتف، العنوان) حصرياً في إطار معالجة وتوصيل الطلب. راجعوا سياسة الخصوصية لمزيد من التفاصيل.
12. القانون المعمول به والنزاعات
تخضع شروط البيع هذه للقانون المغربي. في حالة وجود نزاع، سيتم البحث عن حل ودي أولاً عبر واتساب قبل أي إجراء قضائي، والذي سيخضع حينها لاختصاص المحاكم المغربية المختصة.
13. التواصل
لأي سؤال يتعلق بطلب ما، راسلونا عبر واتساب: +212 661 20 94 61 أو عبر البريد الإلكتروني: contact@moroccanearth.ma.